開過車的朋友都知道，車輛任何零部件都有一定壽命，有的故障或隱患并不是在日常駕駛中就能夠感受到的，只有在車輛出現故障后，我們才會想到的撥打廠家400電話，由廠家安排服務站前來檢修排查?？墒菍τ谶\輸時效性要求較強的客戶，這樣不僅麻煩，往往由于特殊配件缺件的問題，導致服務滯后，影響運輸效率。

那么，我們該如何解決這個問題？

為幫客戶解決這個難題，陜汽團隊立足優(yōu)勢，積極作為，在努力提升產品持續(xù)開發(fā)和創(chuàng)新升級能力的同時，2017年首推車聯網+貼心服務”的“智能自診斷系統”，該系統集成呼叫聯絡中心平臺、車載天行健終端、陜康云系統、DMS和e隨行移動終端，利用車聯網云技術，真正做到汽車服務手段由被動變主動，由粗放變精準，帶給駕駛員更便捷、安全的行車體驗。

1.隱患故障預警——當用戶車輛出現故障，故障會迅速反饋至車輛的天行健終端，終端會實時將信息反饋至陜汽客服中心系統中，通過人工智能識別，主動聯系用戶關懷提醒。

2.實發(fā)故障排除——當用戶車輛出現故障，我們會及時獲取車況異常信息，鎖定車輛位置，人車智能交互、快速出擊，將故障消除于萌芽之中。

3.定期保養(yǎng)提醒——精準的用戶里程保養(yǎng)，我們可以實時監(jiān)控每一位車主用戶車輛的保養(yǎng)項目，各項車輛常規(guī)保養(yǎng)數據的實時呈現，讓精準服務成為現實。

4.優(yōu)惠活動推介——各類客戶關懷服務活動定期精準送達（如夏季送清涼、冬季送溫暖等），讓廣大客戶不錯過廠家的每一次讓利。

5.駕駛習慣優(yōu)化——根據車輛駕駛員不良駕駛行為引起的車輛異常，推送駕駛習慣提醒，讓客戶講車輛運營價值發(fā)揮最大。

售后服務智能自診斷系統的推出，是陜汽主動服務模式推進的重要一步，同時也為整個重卡行業(yè)售后服務的發(fā)展注入了強大的信心，在未來，陜汽將不斷引領重卡產業(yè)服務體系，用實際行動，改變用戶的用車體驗，為用戶創(chuàng)造最佳的價值體驗。